Te recomendamos que nos hagas cualquier consulta que tengas sobre las medidas de cada modelo y sobre la reposición de productos. 

ENVÍOS

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Plazos de Entrega: El plazo máximo de entrega es de 48/72 horas, desde el día siguiente de la fecha de recepción del pedido.

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos realizados desde fuera de la UE pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.

● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.

● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete. Si hubiese algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes de devolución.

PEDIDOS

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Una vez hayas realizado tu pedido te enviaremos un e-mail con la confirmación de pedido y el número de seguimiento del mismo. Si excepcionalmente tuvieses alguna pregunta sobre tu envío, envíanos un mail a info@livefrida.com proporcionando la información de tu compra e intentaremos resolver tus dudas lo antes posible.

He recibido un producto erróneo. ¿Qué hago?

Lo sentimos mucho si tu producto no es el que has pedido. En el caso de que Live F.R.I.D.A haya cometido un error en el envío, correremos con todos los gastos de recogida, envío y modificación del pedido.

Si por otra parte el cliente quisiera el cambio del producto, será el cliente quien corra con los gastos de devolución.

Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@livefrida.com con todos los detalles del producto recibido y de la compra.  Contactaremos contigo lo antes posible para resolver la situación y darte una solución.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Una vez recibido el pedido, si la talla que pediste no es la correcta te lo cambiaremos encantados. El plazo máximo para poder hacer un cambio de talla es de 15 días naturales posteriores tras la recepción del pedido. Hemos incorporado la tabla de tallas en la ficha de cada uno de los productos para intentar minimizar al máximo los cambios de tallas y así reducir las emisiones de CO2. Los costes de devolución irán a cargo del cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La empresa encargada de entregarte tu pedido hará dos intentos de entrega. Si después de los dos intentos no se consigue entregar el  paquete, se depositará en el buzón un aviso de recibo y/o un sms indicando la sucursal que te corresponda para recoger tu pedido personalmente.

Tu paquete estará disponible en dicha sucursal durante 15 naturales. Si después de dicho plazo, la entrega caduca por la no recogida por tu parte, el paquete se devuelve a remitente, en éste caso a free by ale.

Antes de efectuar una devolución debe ponerse en contacto con nosotros. No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa. La devolución de la prenda se podrá solicitar durante los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Hemos incorporado la tabla de tallas en la ficha de cada uno de los productos para intentar minimizar al máximo los cambios de tallas y así reducir las emisiones de CO2. Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo del cliente. 

Tras examinar el artículo, le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 15 días naturales desde la la recepción de los productos devueltos. La devolución se efectuará a través del mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente. 
Su derecho a devolver será de aplicación exclusiva a aquellos artículos que se encuentren en el mismo estado en el que se le ha enviado, no se hará ningún reembolso si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si ha sufrido algún daño o si se le han quitado las etiquetas, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver la etiqueta de devolución que habrá recibido en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado.

Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo su envoltorio original.

POLÍTICA DE DESCUENTOS Y CUPONES DE DESCUENTO

Puedes utilizar un cupón de descuento publicado por free by ale en cualquier momento, tomando en cuenta el límite de fecha, existencias y no acumulación con otros descuentos.

No se podrá canjear un mismo cupón más de 1 vez por la misma persona. Si has recibido un cupón de descuento de ‘bienvenida’ o de ‘agradecimiento’, puedes utilizarlo en cualquier momento aunque no en conjunto con otros cupones de descuento, ni en conjunto con los descuentos fijos de la web.

No se podrán acumular los cupones de descuento ni los descuentos fijos en la web. Únicamente se podrá utilizar el de mayor valor y/o el que elija el cliente.

En free by ale estaremos para apoyarte en cualquier incidencia que surja con tus pedidos.